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Loaney cuenta con un mecanismo específico para la resolución de quejas, que garantiza que todas las reclamaciones sean escuchadas y resueltas. La empresa también revisa periódicamente la eficacia de estos mecanismos en los distintos niveles de gestión.
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Servicio al cliente
A medida que Loaney crecía y atendía a más clientes, se hizo evidente que sus procesos de incorporación, aprobación, desembolso y cobro de préstamos necesitaban optimización. Además, la empresa debía ofrecer a sus clientes transferencias instantáneas y alternativas de pago, incluyendo pagos con tarjeta y transferencia bancaria.
El equipo de Loaney contactó con Unnax tras conocer sus soluciones de finanzas abiertas y banca integrada a través del boca a boca. Mediante la implementación de la agregación de cuentas, la lectura recurrente y los pagos instantáneos con una sola llamada a la API, Loaney ha logrado cuadruplicar la velocidad de su proceso de incorporación, garantizando al mismo tiempo la verificación de la identidad de todos los clientes.
Esto les permite ser más eficientes en sus prácticas crediticias y cumplir con los estándares de servicio al cliente. Además, la empresa ha implementado un mecanismo adecuado de resolución de quejas, en línea con las directrices del Banco de la Reserva de la India (RBI), para garantizar que cualquier problema sea escuchado y resuelto. Este mecanismo incluye un procedimiento de resolución de disputas amigable para el cliente y es accesible tanto para usuarios actuales como nuevos.
Quejas de los clientes
Loaney cuenta con un eficaz mecanismo de resolución de quejas para garantizar que todas las reclamaciones de los clientes se tramiten con prontitud y eficacia. Se anima a los clientes a ponerse en contacto con la sucursal más cercana si tienen alguna duda o reclamación, y el responsable de resolución de quejas se encargará de dar respuesta a la misma en un plazo de 15 días hábiles tras su recepción y la correspondiente investigación. La eficacia de los mecanismos de resolución de quejas en los distintos niveles de gestión será revisada periódicamente por el Consejo de Administración.
Comentarios de los clientes
Loaney ofrece microcréditos a sus clientes para cubrir necesidades específicas de liquidez y fomentar la inclusión financiera. Para garantizar un servicio de alta calidad, la empresa necesitaba optimizar sus procesos de incorporación, procesamiento de pagos y cobro de préstamos. Para ello, recurrió a Unnax y su cartera de servicios, que incluye la agregación de cuentas, la lectura recurrente y las capacidades de transferencia y depósito instantáneos. Gracias a la implementación de estas soluciones, Loaney ha cuadruplicado el número de transferencias y ha agilizado significativamente su proceso de incorporación.
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Número de teléfono de atención al cliente
Loaney es una institución financiera que préstamos situaciones muy difíciles ofrece microcréditos a particulares para cubrir sus necesidades de liquidez a corto plazo. Estos préstamos están diseñados para un único pago en un plazo de 30 días. Son una herramienta importante para promover la inclusión financiera y empoderar a las personas, al brindarles crédito a quienes, de otro modo, carecerían de acceso al sistema bancario.
A medida que Loaney crecía, se hizo evidente la necesidad de optimizar sus procesos de incorporación, aprobación, desembolso y cobro de préstamos. La empresa se asoció con Unnax para implementar sus soluciones de finanzas abiertas y banca integrada. Esto permitió a Loaney ofrecer a sus clientes transferencias instantáneas desde cualquier banco y cobrar los préstamos en tiempo real.
Dave Loaney, residente en Scottsdale, Arizona, EE. UU., es socio de Open Wallet/Fresh Start Funding LLC. Cuenta con experiencia previa en PSS Holdings, LLC, Kronos Partners, LLC, Strand Urban Italian y Premier Semiconductor Services, LLC. Posee una maestría en Gestión Internacional de la Thunderbird School of Global Management. Su sólida trayectoria profesional abarca la gestión, el desarrollo de negocios y el marketing.
Dirección de correo electrónico
Loaney es un servicio de microcréditos que ofrece soluciones financieras rápidas y flexibles para necesidades específicas de liquidez. Sus servicios son fundamentales para promover la inclusión financiera y facilitar el acceso al crédito a clientes excluidos del sector bancario formal. A medida que Loaney expandió sus operaciones y llegó a más clientes, se hizo evidente la necesidad de optimizar sus procesos de incorporación, aprobación, desembolso y cobro de préstamos.
Para alcanzar estos objetivos, Loaney recurrió a los servicios de finanzas abiertas y banca integrada de Unnax. Estas soluciones permitieron a la empresa ofrecer a sus clientes transferencias instantáneas y agregación de cuentas bancarias. La agregación también permitió a Loaney verificar la identidad de los clientes y cobrar los pagos en tiempo real.
Además de estos sistemas, Loaney ha establecido un mecanismo de resolución de quejas. Este mecanismo garantiza que las quejas se escuchen y se aborden en todos los niveles de la administración, asegurando así que se satisfagan las inquietudes de todas las partes interesadas. La eficacia de este mecanismo es revisada periódicamente por el Consejo de Administración. Asimismo, el Consejo recibe informes consolidados del equipo directivo superior sobre todos los asuntos operativos y las quejas.
Chat en vivo
A medida que Loaney crecía y llegaba a más clientes, se hizo evidente que sus procesos de incorporación, aprobación, desembolso y cobro de préstamos necesitaban optimización. Fue entonces cuando Loaney recurrió a Unnax en busca de ayuda. Los servicios de Open Finance y Embedded Banking de Unnax ayudaron a Loaney a alcanzar estos objetivos al proporcionar transferencias instantáneas y agregación de cuentas, así como un medio para cobrar pagos directamente del banco en tiempo real. Tan solo en el último año, Loaney ha cuadruplicado el número de préstamos y ha recibido cuatro veces más reembolsos de clientes que antes. También ha mejorado significativamente sus índices de satisfacción del cliente, con un tiempo de resolución de quejas inferior a 10 minutos. Este es un logro increíble para cualquier institución financiera.
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